随着时间与技术的视频生活迅速发展，特别是通话互联网和通讯工具被广泛采用，即时视频交流如视频通话或视频会议越来越多地成为了人们日常生活的故障一部分。尽管这样便捷的影响通讯方式为我们带来了许多便利，但问题也随之产生，多方主要是视频生活由于设备故障造成的视频连接中断或者质量下降所带来的一系列困扰。

《自然》最新刊出一篇关于社会学的通话研究论文指出：视频通话连接故障不仅仅会影响与他人的沟通，还可能影响日常生活，故障比如在面对线上医疗服务和面试工作时所做出的影响信任度评估以及聘用决定等各个方面。这一研究结果表明技术障碍可能会打破我们对面对面互动的多方错觉，进而对人际判断产生负面影响。视频生活

这篇论文表明视频通话在日常应用中正取代面对面交往，通话从社交活动到重要会议和约会，故障但约有三分之一的影响通话遭遇网络问题，如画面不清晰、多方延时和音频失真等，并且部分人可能认为这些问题不会造成严重后果。然而，实验和现实世界的证据表明，这类问题会严重影响在线交流的效果，损害在线互动的结果。

在这次研究中，主要研究者为论文第一作者及通讯作者、美国哥伦比亚大学Melanie S. Brucks及其团队成员，他们专门对视频通话出现的故障可能带来的影响进行了深入的研究探讨。

研究发现，通过模拟面试视频中的通话故障降低了求职者被推荐聘用的概率。在远程健康咨询服务中，52％的受试者表示在通话出现信号问题时对医疗专家有信任感，在无故障的情况下这个比例是73%；在线法庭庭审结果也显示，通信中断会降低获得假释的机会：模拟的无故障通话假释率高达91%，而故障通话率为68%。

论文作者指出视频会议可模拟面对面交流，但视听障碍破坏了这种幻象，影响人际判断。例如，常见的面部画面失真、静止或是动作的"卡顿"不同步、有回声都会令参与者感到恐惧、困惑或害怕。他们归纳指出：因弱势群体网络信号较差的缘故，上述问题或使他们遭受不公，其在重要的在线交流后结果可能会更差。