新闻周刊 | 防止“蹭穿”背后的无奈
最近,蹭穿许多消费者收到货物时最吸引注意的新闻不是款式,而是周刊比脸还大的吊牌。吊牌不仅大且密密麻麻写着警告:“试穿请保留,防止拆除不退不换”。背后为什么会这样呢?蹭穿商家们表示背后原因有些无奈。他们说,新闻因为有时有一些消费者利用平台“七天无理由退货”的周刊规定来免费试穿新衣服。
电商商家 沈女士:之前我们使用的防止小吊牌一旦被藏起来就不容易发现,穿出门也看不出特别显眼,背后似乎有点难为情。蹭穿所以我们现在采用了很大块的新闻吊牌,就跟A4纸一样,周刊你看你得怎么去穿戴吧。防止
这些吊牌还有一个特点是背后“硬”。它们通常由硬纸壳或硬塑料制成,厚度与身份证相近。就算勉强藏在衣服里,穿的时候也会让人感觉不舒服。因此,在社交媒体平台上,一些人开始研究如何完美拆卸和重新装回这些大型吊牌的技巧。面对这种情况,吊牌生产商也迅速做出了改进措施,比如采用丝带式吊牌、一次性锁扣甚至还有密码锁等新设计。
电商商家沈女士表示:这些年尝试的一些防拆扣真的越来越大了,但还是起不了什么作用。我们每一款商品都使用了大吊牌、小吊牌和防拆扣,这三个都是必须有的。如果有客户退货时这三个没有齐全的话,我们可以直接拒绝收货。
电商商家 沈女士:对于我们来说真的非常不容易,商家都被视为试衣间了。你看这个袖口脏得如此厉害还给我们退回去了,虽然有香水味但已经变成了旧衣服,这件衣服只能当作报废品处理。我们卖了一件价值500多元的衣服才换回几十块钱的利润,要卖出多少衣服才能把这个亏损补回来呢?
巨大的吊牌因其火爆而带动了整个产业链的发展。一位来自四川的吊牌生产商曾提到,她在两年前首次接触这种生意时,是因为有一位商户来找她定制巨型吊牌。当被问及原因时,这位商户表示这是因为经常遇到“蹭穿”的衣服退货问题。换上巨型吊牌后,退货率确实有所下降。这个消息逐渐传遍了女装商铺中,并被认为是业界的“好消息”。由于商家深受恶意退货之苦已久,在今年的双十一前三个月内,前来咨询的巨大订单高达数千起,总计有七八十万套巨大的吊牌订单。
上海市消保委副秘书长唐健盛表示:我认为这是一个我不愿意看到的情况。商家为什么要这么做呢?他们承担不起消费者滥用无理由退货权利所带来的商业风险。其次,对于购买此类产品的人来说,我相信没有谁是觉得很舒服的。当然,法律上也有相关规定,规定退回来的商品原则上应可二次销售。但是这个过程并没有一个标准。平台追求的是市场占有率,在我们现在无疑是个买方市场的环境下,他们更倾向于通过提高交易量来争取更高的份额,因此很可能会要求商家按七天无理由退货政策退款,这对中小微商家来说尤其难以承受压力。
电商商家 沈女士说:有时候客户穿了十五天还是会来退货。他们总能找到各种理由,比如说我出差、我不在家之类的。我没有穿过这件衣服,但收到的都是穿过的。如果平台判我们失利,这件衣服就相当于报废了,得我们商家承担损失。
一些消费者过度使用“7天无理由退货”,这给商家带来了众多问题,这些问题不仅仅出现在女装行业内,但在数据统计中却尤为显著。很多人认为,现在是时候增加措施来防范这一现象的泛滥了。