26日，好座江苏省消费者权益保护委员会发布了《航空公司机票锁座情况调查报告》，江苏报告显示航班选座存在优质座位被过度锁定及优选座位需要消费者额外付费等问题。消保江苏省消保委相关负责人表示近期已对10家存在问题的委约航空公司进行了线上约谈。

江苏省消费者保护委员会投诉部主任傅铮介绍，谈家题部分消费者反映，航空在线选择航班座位时，公司经济舱前排、好座靠窗和靠过道等较为便利舒适的江苏座位常常被锁定。要么无法选择，消保要么需额外付费或用积分兑换这些座位。委约为了解国内航空公司在线选座锁座的谈家题情况，并切实维护消费者的航空合法权益，江苏省消费者保护委员会进行了机票锁座专项调查。公司

本研究选取了国内10家主流航空公司作为样本对象。好座通过消费者的实际购票过程和线上选座位的方式，对这些十家航空公司的官方购票应用程序进行了检查。重点考察内容包括：锁定座位的比例、锁定座位的范围以及兑换方式和客服解释的标准等。 本次调查结果表明，在所有覆盖的航线上，10家航空公司的经济舱均有机票锁定的情况存在。

调查还发现，10家航空公司解锁优选座位的部分方式以里程或会员积分兑换。不过这些里程和会员积分的获取途径，通常需要消费者进行额外消费才能获得，普通消费者因缺乏有效累积渠道而只能被动接受剩余普通座位。有些航空公司除了提供权益兑换外，还增设了付费购买积分或里程以及销售含积分选座券等付费购买规则，这让优选座位解锁变得更多依赖付费获取。

江苏省消保委认为，航空运输具备公共服务特性。当消费者购买机票时，即与航空公司产生了航空运输合同关系，并依法享有诸如选择合适座位等基本服务权利。近期部分航空公司采用锁座收费的方式进行常规服务，涉嫌侵害了消费者的公平交易权和自主选择权。

为了明确行业经营边界并保障消费者合法权益得到实际维护，江苏省消保委在11月21日在线约谈了十家航空公司。此次约谈要求被约谈的航空公司全面审查现有的选座规则，特别是要解决“锁座范围过大”问题，确保免费可选座位的数量合理且分布均匀，并梳理和修改可能存在“锁座”不公平格式条款的协议文本内容。