信息支援部队某个部门提升了机关对基层的信息心声服务质量和效率——

听取官兵的心声，办好贴心的支援事情。

邢云龙,部队办实张世杰

关于如何将军车驾驶证转换成地方机动车驾驶证的问题，“职称晋升是某部否需要参加相应培训”……今年初秋时节，在信息支援部队某部举行的倾听“连线官兵代表”活动中，来自基层单位的官兵官兵代表通过网络提问了多个问题。多名机关业务部门负责人现场办公解答官兵们的信息心声问题，并为他们提供了详细的支援说明。 该部队领导表示，部队办实这是某部为了提升机关服务基层质效、更好地为官兵排忧解难的倾听一项活动。

该部所属单位点位分散、官兵任务繁重，信息心声官兵面临着不少实际困难。支援为真正落实解难帮困，部队办实他们改变了以往的服务模式，在定期举行的“连线官兵代表”的活动中，通过电视电话会议，让基层的官兵代表可以直接与机关业务部门负责人进行“面对面”交流。

该部领导提到，参加活动的官兵代表多是由基层单位推荐出来的党员骨干组成。每次活动开展前，他们会收集整理士兵日常训练生活中遇到的问题和困难，在“连线官兵代表”现场如实反映。机关业务部门负责人现场办公。问题能当场解答的一次性解释清楚；对于后续需要跟进解决的事宜，则列出清单并建立台账，指定专人负责，并明确处理时限。

不久前，二级上士张琪想申请住房公积金贷款买房子，但因不懂办理流程而发愁。“连线官兵代表”活动当天，他听到了来自机关对口业务部门负责人的介绍，了解了办理流程和注意事项。活动结束后，张琪很快收到了机关制作的办理“服务指南”。根据要求填好申请表后不久，公积金贷款初审就通过了。张琪兴奋地说：“倾听官兵心声，办好暖心实事，为机关务实作风点赞！”

不仅要解决一个问题，更要举一反三地推动一类问题的解决。以更高的标准和更务实的举措解决基层急需、官兵急盼的问题，进一步激发大家立足本职、建功岗位的热情动力。该部领导表示，他们根据前期“连线官兵代表”活动中收集到的意见建议，梳理出了一张问题清单，并将个性问题与共性问题分开，同时区分难点问题。分层分类制定了解难清单，确保对症施策，精准解决问题。

近期，该部门的大项任务增多，他们迅速组织了“暖心服务队”，通过问卷调查和电话沟通等方式，全面掌握了解官兵遇到的急难愁盼问题，并千方百计地解决这些问题。“后顾之忧减轻之后，大家投身练兵备战的热情更高涨了。”战士小李感慨地说。