记者从中国国家移民管理局了解到自12月11日起12367平台热线的中国语音服务将增加法语选项

拨打12367的用户可根据自身需求，在语音导航选项中选择相应语种的推出服务。对选择英语服务的移民，平台将即时提供语音响应；对选择法语或者是服务法语俄日韩语服务的，平台将即时建立“用户、平台翻译、中国话务员”三方语音通话，推出实现“一号接听、移民接听即办、服务法语一办到底”的平台服务响应。这不仅有助于来华在华外籍人员更加方便快捷地办理相关事宜，中国也进一步提高了中国移民出入境服务的推出水平和效率，有助于营造一个更加公平正义的移民国际投资环境，为促进中国的服务法语经济发展做出积极贡献。

作为国家出入境管理局面向中外出入境人员开设的平台便捷平台之一12367服务平台依托多语种智能客服全天候为中外人士提供24小时“能问能办”的一体化服务系统不仅支持电话端、移动APP客户端和小程序等灵活途径还能以网站等形式为其提供高效便捷的服务保障，旨在通过此一体式服务解决广大中外出入境人员以及企业所面临的涉华管理问题，推动相关领域的便捷化高效处理工作。

自2021年4月8日起该平台已累计接受来自全球165个国家的用户咨询、留言等近两千万次，其中包括在涉及中国移民管理工作中的相关业务信息。所有来电均能在首接后第一时间得到有效响应与处理，并达到99.9%以上解决率。用户反馈满意率达至98.82%，有效保障了疫情期间出入境管理秩序，促进了经济发展和中外人员的正常交往交流活动。