根据央视网报道，高铁官方11月24日，被困中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段发布了通报。多人近期关于网传“乘客被困高铁厕所，救援多人施救”的高铁官方事件引起了广泛关注，该公司对此展开了详细调查和核实。被困具体详情如下：

11月23日13时23分，多人从张家界西至广州白云的救援G6151次列车接近衡阳东站时，一名旅客在使用厕所后因锁故障无法打开门而被困。高铁官方其他旅客试图用脚踹开厕所门，被困但未成功。多人列车工作人员发现这一情况后，救援立刻通知了随车机械师共同前来处理。高铁官方13时33分，被困在随车机械师使用专门工具后，多人厕所门被打开。受困旅客身体无碍，但在衡阳东站未能及时下车。随后，列车工作人员对该名旅客表达了歉意，并在郴州西站妥善安排他乘坐最近的列车返回衡阳东站，免费出行。此事件未影响列车正常运行。

以后，铁路部门会加强对列车设备的巡检和修理工作，确保广大旅客能够顺利并且安全地出行。