法治在线——“客户服务”致电要求关闭服务？客服警方与银行联手，立即采取措施紧急冻结账户，电求以避免更大损失。停扣

吉林长春的行联孔女士接到一通自称“短视频平台客服”的来电，对方以“关闭直播服务自动扣费”为由引导她进行操作，手快速冻失没想到账户里的结资金避钱差点没了！所幸警方与银行紧急联动，免损成功将钱拦截。客服

“客服人员”接电话通知将终止收费吗？电求请不相信！

前不久，停扣长春市反诈中心民警接到当地一家银行通报的行联信息称，银行系统发现一位储户的手快速冻失资金被兑换成美金并转往境外，疑似被诈骗。结资金避

银行工作人员 邱桐：通过总行的免损预警提示发现了客户的账户有异常活动。我们尝试与该客户取得联系未果之后便拨通了反诈中心寻求帮助。客服试图其他方法能否能跟上其联系并通知其家人或其他亲属进行资金拦截。 银行工作人员 邱桐：已就目前的情况，拨打过报警中心并得到指示说不能确定该客户的账户是正常还是异常的，并且告知无法在短时间内阻止该客户转账，只能通过其它方式寻找线索。

银行向公安机关提供了孔女士的相关信息，很快便和丈夫取得了联系。后者声称，之前接到一个自称是抖音客服的来电，表示孔女士开通了一项直播服务，并称如果不开通可能会被扣除每月1000元服务费。她照做了，在操作软件过程中手机屏幕上出现了黑屏的现象。

长春市公安局刑侦支队新型犯罪侦查大队副中队长王则优：我们得知受害者的手机黑屏后，立即确定被境外的诈骗分子远程操控了。就问他是不是遭遇到了冒充客服的诈骗，对方声称是客服并告诉受害者要帮他关闭扣款功能，对方马上就说是。当时受害人名下大概有七到八张银行卡，警方对这些卡进行了全量保护性止付措施，避免卡内资金再度遭受损失。因为受害人已经无法掌控手机，警方指导他爱人和朋友协助其切断Wi-Fi并把SIM卡取出，在彻底断网的情况下卸载诈骗软件，并恢复手机出厂设置。

警方分析，这是一种近期出现的新型网络诈骗行为，是犯罪分子假冒短视频平台客服人员的身份，在被害人不知情的情况下诱导他们点击链接，并下载远程控制软件，获取手机银行密码来实现对账户的非法操控。此外，受害人孔女士账户内资金4.7万美元已转移至印尼账户，这可能是骗子兑换来的。

长春市公安局刑侦支队新型犯罪侦查大队副中队长 王则优：我们立即与银行联系，目前，已经将4.7万美元的境外购买黄金业务办理完成，并已启动紧急程序。我们将迅速采取行动，确保银行否认这一交易。如果能够追回这4.7万美元，我们将尽最大努力来实现这一点。

银行员工 邱桐：“我立刻进行查询。”她拨通电话立即开始对客户交易历史做深入分析，以便准确判定可疑金额的具体位置。当“落地待处理”的信息出现在她的系统界面中时，她立即决定要加快步伐来追踪资金去向。在第一时间她迅速与相关部门沟通，并积极寻找拦截可疑款项的紧急渠道，以确保钱款被安全归还给客户。“终于！”邱桐激动地说，“最终这笔资金是成功的被拦截并返还给客户。”

锁定目标人群为老人！

“屏幕共享”远程控制至关重要

警方介绍，这类诈骗主要针对老年群体，犯罪分子利用老年人缺乏手机使用经验、安全意识相对较弱的特点，以“客服关扣费”为由精心设计陷阱。要有效识别诈骗骗局，您应该特别注意以下几点：当对方提到屏幕共享和远程操控时，请保持警觉。

近日，吉林省长春市警方接到多名受骗群众报警称，在社交网络上被诱骗。

长春市公安局刑侦支队新型犯罪侦查大队副中队长王则优说：诈骗案在不同的案例中的骗术也是大同小异的，但这些手法是基本一致的，即首先使用屏幕共享技术让诈骗分子看到自己的电脑桌面；随后使用远程控制技术来操控被骗人的手机完成转账。

警察在处理这类犯罪案件时发现了骗子的伎俩精巧：他们掌控受害者手机，先是修改电话和短信设置以取消警报。这样一来，在监控者的帮助下，被害人与外界世界的联系就被截断了，使得诈骗者能够顺利执行诈骗计划。

长春市公安局刑侦支队新型犯罪侦查大队副中队长王则优说：他们接到报案，可能遭遇了电信诈骗，在跟被害人交谈的过程中发现被害人使用的手机被对方换过号了，这是我们的做法。

鉴于这种情况，警方提出建议称，大家不要轻易相信来历不明的链接以及不公开自己敏感个人信息的行为能够有效阻止这种欺诈。

长春市公安局刑侦支队新型犯罪侦查大队副中队长王则优：特别是对年龄较大的叔叔阿姨，务必做到陌生来电不能轻信。对方说什么都是有可能的，我们要提高警惕，不能随意说。接通之后分辨是不是客服，其实很难，除非你确认过这是官方平台的链接，不然很容易受骗上当。辨别出真伪的话，不通过正规渠道核实是不行的，因为诈骗团伙往往手法非常高明。其次要谨慎点击陌生链接，不论是谁给你发链接，请不要随意点开。万一有下载软件的要求，一定想一想，关键信息比如银行卡账号密码身份证这些千万不要透露。在自己手机上输入的时候也会存在安全隐患，所以建议大家要多注意这方面的知识。

警方还建议，若怀疑自己可能是受诈骗的受害者，请务必立即拨打警局电话。

“追赃挽损”就是在和时间赛跑。一旦发现受骗，就该立即报警；公安机关接到报案后要尽快展开工作，将犯罪分子绳之以法。