北京11月27日消息，套路一台二手手机从合肥的租赁仓库里发往伍丽丽家中。每月，手机她需要为此租来的套路手机支付几百元租金。然而，租赁在使用这部手机第九天时，手机它便无法开机了。套路“解不开锁，租赁一动不动。手机”

我找商家维权，套路称租到的租赁是故障机，但他们不予理睬，手机反而要收取我的套路违约金。她将自己遇到的租赁问题记录并分享到短视频平台上，结果短短时间观看人数就达到了六十余万之多。手机

随着共享经济的发展，租用代替购买成为新的消费趋势，受到消费者的认可。根据智研咨询发布的《2024-2030年中国手机租赁行业全景调研及竞争格局预测报告》，手机租赁市场规模从2016年的21亿元增长到了2023年的284.9亿元，但随之而来的是行业内出现了一些乱象。

直播间租到有问题的机器，维权时商家被拉入黑名单了。

租的时候说得好，七天内无理由试用、无需审查资质、短租几个月都行。每月只需付200多元租金。“手机部落”直播间于2024年10月出现。伍丽丽在那里租了一部二手手机，并称自己为短视频平台的带货主播，经常用这部手机作为工作备用机。 使用到第9天时，伍丽丽发现手机无法解锁了。她与商家协商退货但遭到拒绝，并被要求支付违约金。

某直播间内显示的租机广告（来源：某一视频服务平台截屏图片）

这个直播间专门出租二手手机，但租回去后发现有质量问题，想退货就有点困难。伍丽丽把自己的经历发布到网上后，发现自己不是唯一的受害者，还有许多与她有相似遭遇的网友。为了维权，伍丽丽与商家进行了长时间的拉锯战：商家在她的留言区发负面评论、举报视频并拉黑了账号。幸好伍丽丽当时保存了直播间的录屏证据，并最终通过协商向平台客服反映问题，在他们的帮助下才得到了退款押金。

伍丽丽归还了手机，并最终只支付了9天的租金。

然而，另一些网友并未像伍丽丽那样“幸运”。有用户在线下门店租借设备时，店家拍摄了他们手持身份证的视频。“不少消费者在发现手机存在问题并计划退款后，由于担心身份信息被商家恶意泄露，只得作罢。”伍丽丽向记者透露。

记者前往北京市丰台区两家手机租赁门店以消费者身份询问租机事宜，并发现这两家店出租的手机均为回收二手手机。“从店里租手机不需要任何纸质协议，口头约定就行。押金和租金都是用手机转账支付，你付过押金后就可以把手机拿走。”一位店员说，在该店铺租赁一台某品牌的二手手机需缴纳4500元押金，并且押金价格没有明确标准：“这些二手机是我们自行估价的，并不区分成色新旧。如果租用期间手机有划痕或损坏，会从租金中相应扣除一些费用。”当被问到定损后的收费标准时，这位店员并没有给出具体说明：“这个需要具体情况来看。”

还有网友发帖称：“在二手租赁平台租到了组装机，并宣称是99新状态。拿回家没几天就不断出现手机高温警示的问题。想要退货时，商家指出手机有损坏，却未能提供维修和第三方鉴定证明，还要我支付押金和损失费共几千元。”

今年4月，《财经调查》栏目据央视报道，在“人人租”租赁平台上，入驻商家随意标注二手手机页面的“99新”、“95新”或“90新”等字样。用户极有可能租到实际成色与标注不符的故障机。平台工作人员表示，在产品发货前，他们不会进行任何检测；商家只需靠虚标成色来赚钱，只要消费者不投诉，就不必在意了。

“坑人”的商家常常具备一些特征。北京执诺律师事务所的雷雨龙律师指出：“例如，经营主体不明确或资质有问题；缺乏有效的验机机制，无质检报告；费用不公开透明不合理；存在安装‘监管锁’、窃取用户信息等侵权行为；售后问题严重等等。”

租机能套现？实为中介变相放贷

随着市场的不断扩大，手机租赁行业的问题逐渐增多。

在今年9月，汪安志原本打算申请一笔网络贷款，但被一个声称能提供贷款的中介误导，让他租赁了一部手机，从而掉入了所谓的“租机贷”非法现金贷的陷阱中。

中介打电话说可以直接放款并给我现金，只要去一个叫“零零享”的平台租一台手机，并每月付租金当作还款即可。

他分期租了部手机，每月需付1200多元。“中间人告诉我只要还6期就行。”手机还没送到汪安志家中就被中改地址寄到了别处。扣除押金后，汪安志最后只从中间人口袋拿到4000元现金。

在还款到第二个月时，汪安志发现当初放款的中介消失了：“给对方发消息，却发现他已经删除了我的好友。我们全程是通过微信联系的，也没有对方的电话号码。”中介联系不上了，但平台的租金还得继续偿还。一年下来，他要支付的总租金高达1.5万余元，超过了租用该手机的市场售价。

记者以消费者身份拨打零零享平台客服电话，询问是否有关于消费者遇到“租机贷”的情况。“那都是骗子。如果我们平台有人称可以用我们的设备贷款的话就是骗人。你需要设备时可以直接在我们平台上下单购买，但不可以转卖。”客服人员答复道。“商家收取的碎屏保等额外费用，是我们平台不进行审核的部分。不需要这项服务时可以拒绝。”客服还透露：若消费者租金逾期超过15天，则会由商家采取法律手段处理。

2025年3月，上海市静安区人民法院公开审理了一起首例以手机租赁为名实施变相高息放贷的案件。据了解，在这一过程中，贷款中介与手机回收商密切配合，形成了一条完整的链条：“平台租借手机—市场流通变现—发放贷款资金”。

关于“租机贷”消费者的投诉（图片来源于黑猫投诉平台）

据媒体报道，在该案中，被告人采取出租机的方式共向130余人提供贷款服务，金额总计约170万元。年化利率从37%到1155%不等。贷款中介指导客户下载名为“某商城”的App，并根据客户需求签订租机协议。随后，中介将分期租赁的手机邮寄给事先选定的手机回收商进行折价变现。在扣除中介费用、分期利息和折旧费后，平台才会将剩余款项汇入借款人账户。 然而，借款人在按照租机协议内容支付高额账单时，不仅要承担相当于手机价值两倍的租金，还需负担手机回收过程中的差价及昂贵的中介费用。

记者查询了多个租赁设备平台，发现不少平台在租机页面都有类似的警示：强调以中间人身份回收手机并要求支付回购款项的是诈骗。同时，他们还提示：“平台不提供任何形式的借款、提现或刷单返利的服务。”

该租机平台页面提示如下（图源：来自该租机平台的截图）。

北京市京都律师事务所合伙人徐伟律师提醒：“遭遇‘租机贷’后，要立即停止还款并全面保存证据。” “由于‘租机贷’可能涉嫌非法经营罪或诈骗罪等刑事犯罪，携带收集好的所有证据到当地派出所报案是首要且最有效的途径。务必保留所有合同或电子协议、转账记录（包括首付、每期还款、中介费等）、聊天记录（与中介、客服的全部沟通内容）、催收记录（电话录音、短信、微信截图）以及App截图和平台信息。 还可以拨打金融监管部门举报热线12378进行举报。如果平台起诉用户要求支付租金，用户可以积极应诉，并向法院主张合同因‘违反法律、行政法规的强制性规定’或‘以合法形式掩盖非法目的’而无效。”

审查租赁合同，保存好相关证据，并且到正规的平台进行租赁。

审核门槛不高，协议条款不明确，到期未还可能面临暴力催收，还会收取各类附加费......这些都是对租机业务消费者的常见投诉。

在“租机”的名义下，如果租金总额加上买断费后的总金额远超过手机市场公允价值时，这种行为就应被视为一种融资行为，并受到利率管制的约束。徐伟认为，“租机套现”骗局的核心在于需要扫码或通过中介提供的链接下载独立应用程序或小程序。这些平台往往脱离了大平台的统一监管，风控和合规性差，事后维权较为困难。“还有些在正规平台上经营但口碑极差且投诉量大的商家也需要警惕。”即使是在正规平台内交易，也应仔细查看商家评分、用户评价以及历史投诉情况。

记者获悉，目前支付宝平台上发布的《租享行业管理规范》被不少消费品租赁商家用作行业标准。该规定指出，长租商品全年总租金与转销金额之和不能超过官网价格的130%。对于租期少于一年的情况，则需按照实际租期进行折算，计算方法是全年总租金加上转销金额后乘以130%。

在采访期间，记者发现许多受访人往往未细看租机平台的租借合同或是贷款中介的服务条款和协议。同时，在权益受损进行维权的过程中，不少人的证据可能因时间推移或是更换了设备而难以保留下来。

雷雨龙律师强调：“因不阅读合同而导致‘上当’，责任往往不在消费者，很多平台上常用的格式条款和隐藏条款、复杂费率等可能会误导消费者。”

徐伟进一步解释说：“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者需要承担主动、显著提示的责任。如果关键条款（如价格变动、高额买断费）被藏在冗长的协议中，或者以极小的字体呈现，使得消费者难以注意到这些内容，则侵犯了消费者的知情权和公平交易权。”

如果需要租手机自用，最好通过大型平台的官方入口进行。这些平台拥有统一的商户管理和保证金制度，能为用户增加一层保障。在选择时，请确保租自品牌官方店、平台自营店或是信誉良好的大型租赁服务商。下单前务必核实商家的工商营业执照信息。 收到手机后，在当面签收的同时要录制开箱视频，并仔细检查手机外观、屏幕以及基本功能运行状态，确认手机序列号与销售凭证一致。主动索要发票或购买凭证以确保租凭手续合规。徐伟强调了这些步骤的重要性。

(为了保护受访者的隐私，文中伍丽丽和汪安志均为化名。)